用户体验咨询、培训和认证
「好体验成就好商业」，用户体验，对很多信息技术相关的人和产业来说，可能还是相对陌生的名词，但是，和「体验」有关的服务其实已经在中国发展超过二十年了，并让很多及早应用「用户体验」的企业，在市场营销和客户满意上取得了重大的突破和领先，美国的苹果公司和中国的淘宝都只是众多成功者之一。从最开始的产品设计到现在的服务流程，都有「体验」的置入与内涵。除了互联网行业、家电和通信行业，在未来高度整合的“新一代信息技术”发展趋势下，「体验」已经成为当下信息领域巨头跨界发展的重要技术手段。另外，传统行业在数字化、智能化转型需求的推动下，开始出现“服务体验”、“体验创新”等新的体验衍生需求并开始影响企业战略、品牌、运营、管理等新的领域。
TÜV奥地利的信息技术服务团队，是业界最早提供「用户体验」服务也是极少数拥有足够专家资源以提供涵盖个人、产品到企业流程的用户体验服务的认证机构。我们提供的服务主要围绕以下国际标准：
- ISO 9241-11 关于可用性的指导
- ISO 9241-110/-12/-13 关于产品可用性测量
- ISO 9241-210 关于可用性的流程化
- ISO 16982 关于可用性的方法
- ISO 25060 关于系统和软件质量评估
用户体验(可用性)评估认证过程示例
我们的服务
1. 产品用户体验质量评估
- 针对存在人机交互行为的全部产品和服务。
- 贯穿产品从策划到量产发布完整开发流程的产品用户体验质量评估。
- 结合用户参与的可用性测试和高效的专家评估方法论。
- 由3大用户体验质量元素，7大交互原则57项细则组成的通用检查手册。
- 颁发由TÜV Austria 签署的产品用户体验质量认证证书。
- 提升产品综合竞争能力。
2. 用户体验管理标准化建设
- 全面支持企业用户体验部门标准化建设的需求
- 完善和提高企业用户体验部门的执行质量和管理效率
- 执行针对企业用户体验工作执行的问题进行诊断。
- 提供标准化工作流程咨询和体系化建设。
- 规范企业用户体验工作输出模板。
- 颁发由TÜV Austria签署的用户体验流程管理认证证书。
- 增强企业用户体验团队的管理效率和质量，提升企业用户体验综合能力。
3. 用户体验从业者资质
- 协助用户体验从业者建立完整的用户体验专业体系，规范用户体验行业的标准化发展。
- 提供由浅入深，涵盖不同用户体验从业角色和职位的从业者需求的培训。
- 提高专业技能的标准化水平，提升用户体验工作的视野。
- 颁发由TÜV Austria签署的用户体验人员资质认证证书。
- 强化用户体验从业者职业竞争力。